Günümüz rekabetçi pazarında standart ürünler artık yeterli değil. Başarı, müşterinin hayalini gerçeğe dönüştürebilme yeteneğinizde gizlidir. "Müşteri odaklı yaklaşım", sadece "ne istersen onu yaparım" demek değil; doğru analiz ve teknik yeterliliktir.
Şekil 1: Fikir Eskizleri
1. Müşteriyi ve İhtiyacı Anlamak
Tasarım, özünde bir problem çözme eylemidir. Ancak bir problemi çözebilmek için önce onu doğru tanımlamak gerekir. Charles Kettering'in dediği gibi:
"İyi ifade edilmiş bir problem, yarı yarıya çözülmüş demektir."
İhtiyaç Analizi Nasıl Yapılır?
- 01.
Derinlemesine Görüşme: Müşterinin "isteklerini" (want) teknik "ihtiyaçlara" (need) dönüştürmek.
- 02.
Brief Hazırlığı: Beklentilerin ölçülebilir ve net bir dille tanımlanması.
- 03.
Müşteri Tipini Tanıma: "Ne istediğini bilen" vs "Kararsız/Dolaşan" müşteri ayrımı.
2. Özelleştirme (Customization)
Malzeme Seçimi
Doğal Taş: Her plaka benzersizdir, lüks görünür ancak bakım ister.
Porselen: Dayanıklı, leke tutmaz ve kenar profilleri (balıksırtı, pahlı) özelleştirilebilir.
CNC ve Su Jeti
CNC: Karmaşık 3D desenleri ve rölyefleri hatasız işler. Mezar taşından heykele kadar.
Su Jeti: Isı olmadan kesim yaparak deformasyonu önler, hassas detaylar sağlar.
Kalıplama (Mermerit)
Standart dışı formlar için silikon kalıplama. Atık mermer tozlarının polyester ile birleşmesiyle "Mermerit" üretimi. Sürdürülebilir bir çözüm.
Yüzey Karakteri
Müşterinin istediği dokuyu elde etmek için: Honlama (Mat), Cilalama (Parlak), Çekiçleme (Pürüzlü) veya Kumlama teknikleri.
3. Tasarım Onay Süreci
Planlama
Hedeflerin ve kaynakların belirlenmesi.
Girdi Belirleme
Müşteri talepleri ve yasal standartların (gıda uygunluğu vb.) netleştirilmesi.
Gözden Geçirme
Ara kontroller ve müşteri revizyonlarının işlenmesi.
Doğrulama
Son ürün testleri (leke testi, ölçü kontrolü) ve geçerli kılma.
4. Etkili Müşteri İletişimi
CRM ve Görsel İletişim
Müşteri ile ilişki teslimde bitmez. CRM sistemleri ile müşterinin geçmiş tercihlerini analiz ederek gelecekte ona özel öneriler sunabilirsiniz.
Ayrıca e-ticaret süreçlerinde, profesyonel makro çekimler ve yaşam alanı örnekleri kullanmak, müşterinin ürünü zihninde canlandırmasını sağlar ve güveni artırır.
Kintsugi Felsefesi
"Kusursuzluk değil, hikaye arayın."
Japon sanatı Kintsugi, kırılan objeleri altın tozu karışımlı reçine ile onararak, kırıkları gizlemek yerine onları yüceltir. Müşterilerinize hasar görmüş eşyaları için bu "kişiye özel ve yaşanmışlık dolu" onarım tekniğini sunabilirsiniz.
